TI et services numériques
Du soutien et des solutions
Settlement.Org / Etablissement.Org
Depuis 2000, ce site web récipiendaire de prix constitue une ressource en ligne fiable pour les nouveaux arrivants et pour les organismes de service aux immigrants et aux réfugiés en Ontario. Nous avons travaillé rapidement cette année pour créer une composante sur le COVID-19 au sein de notre section Santé publique et communautaire, afin d’offrir de l’information pertinente et précise. Au cours de la première vague de la pandémie, nous avons offert plus de 70 heures d’assistance à notre partenaire Findhelp Information Services, en vue de répondre à l’augmentation significative d’appels au 211 et de questions en ligne.
Nous avons publié du contenu nouveau ou mis à jour sur la santé, les finances, l’éducation et les droits, ainsi que de nouveaux articles sur la santé sexuelle et reproductive. Nous avons collaboré avec nos collègues de l’Initiative pour l’Accessibilité d’OCASI afin de mettre à jour le langage du site web pour le rendre cohérent avec le Cadre de justice pour les personnes en situation de handicap, et afin de mettre à jour les lignes directrices sur la terminologie relative aux handicaps en français. Plusieurs ressources multilingues ont été rendues disponibles via notre section d’Information traduite. Nous avons développé de nouveaux partenariats et reçu de nouveaux contenus de partenaires existants.
Settlement.Org
| +3,430,000 | +40 | 891 | 28 |
|---|---|---|---|
| utilisateurs | nouveaux articles | nouvelles et événements | partenariats |
Etablissement.Org
| +501,000 | 257 | 28 |
|---|---|---|
| utilisateurs | nouvelles et événements | partenariats |
Forum de discussion de Settlement.Org
Notre forum de discussion mené par des pairs est un espace où des utilisateurs posent des questions sur la vie en Ontario et partagent leur expérience les uns avec les autres. Nous observons les normes d’Information et aiguillage car nous référons et engageons constamment les utilisateurs autour de contenu disponible sur Settlement.Org et dans l’ensemble du secteur.
Cette année, un nombre important de demandes de renseignements, dont une partie venaient d’utilisateurs dans d’autres pays, concernaient les restrictions liées à la COVID-19 telles que les exigences de quarantaine et les voyages à destination et en provenance du Canada. D’autres demandes fréquentes concernaient l’évaluation des titres de compétences étrangers, l’accès aux soins de santé, le renouvellement de la carte de résident permanent et les demandes de citoyenneté. Les questions sur l’accès aux services en ligne étaient axées sur des préoccupations telles que la demande de carte d’assurance-maladie et les cours de langue en ligne.
Le forum de discussion continue d’être une ressource importante pour stimuler le développement de contenu sur Settlement.Org et Etablissement.Org.
| +38,200 | +660 | 1,060 | +300 | 1,575 |
|---|---|---|---|---|
| utilisateurs en tout | nouveaux utilisateurs | publications | fils de discussion | demandes de renseignements par des utilisateurs |
NewYouth.ca / NouveauxJeunes.ca
Depuis 2008, nos sites web s’avèrent la ressource de confiance pour les jeunes nouveaux arrivants en Ontario, fournissant des informations sur ce que c’est que d’étudier ici, de travailler ici, et les droits et services auxquels les jeunes ont droit.
Nous avons tenu les utilisateurs informés des changements liés aux immigrants dans le cadre de la COVID-19, ainsi que des ressources pour répondre aux besoins financiers et essentiels. À la suite des amples manifestations et rassemblements publics à propos de la mort de George Floyd en mai 2020, nous avons créé des ressources pour informer et sensibiliser les utilisateurs au racisme ciblant les Noirs et au racisme systémique au Canada, ainsi nous avons ajouté des ressources axées sur la santé mentale. Le contenu a été mis à jour pour présenter l’information dans un langage et un format visuel adaptés aux jeunes.
Nous avons établi un groupe consultatif de jeunes pour nous assurer que le contenu de NewYouth.ca et NouveauxJeunes.ca est informé par les perspectives des jeunes réfugiés et immigrants et des organisations qui les servent.
NewYouth.ca
| +66,100 | 22 | 26 |
|---|---|---|
| utilisateurs | nouveaux articles | nouvelles et événements affichés |
NouveauxJeunes.ca
| +3,300 | 15 | 142 |
|---|---|---|
| utilisateurs | nouveaux articles | nouvelles et événements affichés |
Le Système de gestion des clients d’OCASI
L’OCMS (OCASI Client Management System) est un système de gestion des données basé « dans le nuage » pour le secteur. Il aide les organisations à s’assurer que leurs services soient offerts de manière efficiente et efficace grâce à des outils qui font gagner du temps aux organisations et aux clients. Il s’agit d’une entreprise sociale d’OCASI qui a été développée par le secteur et pour le secteur et qui repose exclusivement sur les frais payés par les utilisateurs.
La pandémie de COVID n’a eu aucun impact sur l’OCMS car il est accessible virtuellement. Tous les clients de l’OCMS ont continué à fonctionner comme d’habitude et l’équipe d’OCASI a continué à fournir une assistance à distance. En fait, nous avons constaté une augmentation du nombre de clients au cours de cette période avec l’adhésion de 11 nouveaux organismes.
L’OCMS est devenu bilingue cette année, un développement bien accueilli par plusieurs de nos clients. Nous avons ajouté un assistant virtuel pour fournir du soutien aux utilisateurs 24 heures sur 24. Nous avons également développé 3 nouvelles sessions de formation autodirigées et ajouté de nouvelles informations à notre base de connaissances. Les autres nouvelles fonctionnalités comprennent des mises à jour pour intégrer les exigences de reddition de comptes nouvelles et modifiées d’IRCC, ainsi que des outils spéciaux pour maintenir la confidentialité des dossiers des clients.
« L’OCMS est un outil efficace et efficient. C’est très utile lorsque j’ai besoin d’effectuer une analyse de données pour prendre des décisions stratégiques ainsi que pour rendre compte aux bailleurs de fonds. Les différents rapports qu’on peut générer sont très utiles tant pour le personnel de première ligne que pour les hauts cadres. »
« Votre travail a été excellent : mon problème a été résolu en un rien de temps. En général, la réponse à mes questions arrive d’habitude très rapidement, ce qui est très important car je peux toujours respecter mes délais. »
| +50 | 750 | 1,000 | +3MM | +550,000 |
|---|---|---|---|---|
| webinaires | participants aux webinaires | demandes de soutien résolues | sessions-client depuis 2014 | sessions-client entre avril 2020 et mars 2021 |
Welcome Ontario / Accueil Ontario
Le site Web WelcomeOntario / AccueilOntario soutient la réinstallation des réfugiés en fournissant des informations et des ressources pertinentes aux réfugiés et à ceux qui sont impliqués dans leur soutien.
Cette année, nous avons commencé une refonte du site web pour mieux répondre aux besoins d’information des réfugiés parrainés, des répondants privés et des organisations qui offrent des services de réinstallation. Nous œuvrons également à garantir que le site Web et les articles soient entièrement accessibles et compréhensibles en standardisant notre assurance de la qualité, en utilisant un langage simple et en incorporant des graphiques et des illustrations dans les articles. Nous avons ajouté de nouveaux articles sur les restrictions de voyage et d’autres mesures liées à la COVID-19 susceptibles d’affecter les réfugiés et leurs répondants. Nous avons aussi ajouté de nouveaux articles sur Accueil Ontario pour répondre aux préoccupations spécifiques d’un public francophone, telles les occasions de formation et d’éducation en français.
Welcome Ontario
| +9,100 |
|---|
| utilisateurs |
Accueil Ontario
| +1,000 |
|---|
| utilisateurs |
Assises techniques
L’importante empreinte numérique d’OCASI est due à une équipe de support technique compétente et dévouée. L’équipe a joué un rôle crucial cette année pour faciliter la transition en douceur du Conseil vers des activités et des opérations entièrement virtuelles.
Nous avons continué à améliorer et à renforcer notre présence virtuelle grâce à une assurance de la qualité standardisée. Nous avons rendu nos sites web, nos plateformes numériques d’apprentissage et de développement communautaire plus accessibles, fiables et conviviaux. Ces efforts de rajeunissement nous permettront de nous conformer pleinement à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
